Cuando un paciente necesita que su EPS le entregue medicamentos, autorice procedimientos médicos, programe citas oportunas o entregue su historia clínica, puede utilizar una herramienta fundamental: el derecho de petición. Este mecanismo, consagrado en la Constitución Política y regulado por la Ley 1755 de 2015, le permite a cualquier persona solicitar información o exigir una respuesta clara y oportuna de su EPS.
En esta guía aprenderás cómo redactar un derecho de petición a una EPS paso a paso, qué requisitos debe cumplir, cuáles son los plazos de respuesta y qué hacer si la entidad no responde o niega tu solicitud.
Tabla de contenidos
- ¿Qué es un derecho de petición a una EPS?
- Requisitos legales según la Ley 1755 de 2015
- Paso a paso: cómo redactar un derecho de petición a una EPS
- Ejemplo de modelo de derecho de petición en salud
- Plazos de respuesta de la EPS
- ¿Qué hacer si la EPS no responde o niega la petición?
- Errores comunes al presentar el derecho de petición
- ¿Por qué contar con un abogado especialista en derecho en salud en Colombia?
- Preguntas frecuentes
¿Qué es un derecho de petición a una EPS?
El derecho de petición es un mecanismo constitucional que garantiza a todas las personas la posibilidad de presentar solicitudes respetuosas a las autoridades públicas y privadas que cumplen funciones en salud, como las EPS.
En el contexto del sistema de salud colombiano, el derecho de petición sirve para:
Solicitar medicamentos o tratamientos cuando están ordenados por el médico pero no han sido entregados.
Exigir la autorización de procedimientos médicos o terapias necesarias para el paciente.
Reclamar la entrega de insumos médicos como sondas, pañales, oxígeno o equipos para el cuidado en casa.
Pedir copias de la historia clínica o documentos médicos.
Reclamar por demoras injustificadas en citas médicas o exámenes diagnósticos.
Este derecho no requiere abogado para presentarlo y toda EPS está obligada a responder dentro de los plazos que establece la Ley 1755 de 2015.
Requisitos legales según la Ley 1755 de 2015
La Ley 1755 de 2015 regula el derecho de petición en Colombia. En el sector salud, toda EPS debe cumplir con:
Responder en máximo 15 días hábiles las peticiones generales.
Responder en máximo 10 días hábiles cuando se solicitan copias de documentos o información.
Responder en máximo 30 días hábiles las consultas más complejas.
El incumplimiento de estos plazos da lugar a que el usuario acuda a la Supersalud o a una acción de tutela.
Paso a paso: cómo redactar un derecho de petición a una EPS
Encabezado
Ciudad y fecha
Nombre completo del solicitante
Número de documento de identidad
Dirección, correo electrónico y teléfono
Entidad a la que se dirige
Nombre de la EPS
Oficina o dependencia (si aplica)
Asunto
“Derecho de petición para [medicamento / autorización / historia clínica / cita médica]”
Cuerpo de la solicitud
Presentación respetuosa: “Yo, [nombre], en ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución y la Ley 1755 de 2015, solicito…”
Explicar de forma clara lo que se pide (ejemplo: entrega de medicamento formulado por médico tratante).
Fundamentar la solicitud con referencias: órdenes médicas, negaciones previas, normas aplicables.
Anexos
Copia de la orden médica
Copia de la cédula
Negación escrita de la EPS (si existe)
Otros soportes médicos
Petición final
Redactar la solicitud de manera concreta: “Solicito que la EPS autorice/entregue… en un plazo no mayor al legal.”
Firma
Nombre completo y firma del solicitante
Ejemplo de modelo de derecho de petición en salud (Descargar)
Descarga gratis, este modelo de derecho de petición en salud, para que puedas tu mismo elaborar y presentar ante la EPS o IPS. Encontraras formatos de derecho de petición para:
- Entrega de medicamentos
- Solicitud de cita medica
- Historia clínica
- Demoras injustificadas para citas o exámenes
- Reconocimiento segundo concepto médico o medico particular
Si buscas un formato en específico, que no esté en la lista anterior, comunícate con nosotros.
Plazos de respuesta de la EPS
| Tipo de petición | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Peticiones generales | 15 días hábiles |
| Solicitud de copias o información | 10 días hábiles |
| Consultas complejas | 30 días hábiles |
¿Qué hacer si la EPS no responde o niega la petición?
Radicar una PQRD ante la Supersalud (Presencial, línea gratuita 018000-513700, página web o aplicación móvil).
Presentar una acción de tutela si se vulneran derechos fundamentales como la salud o la vida.
Solicitar un incidente de desacato en caso de que la EPS incumpla una tutela ya concedida.
Errores comunes al presentar el derecho de petición
No adjuntar la orden médica u otros soportes.
Redactar de forma confusa o sin especificar lo que se pide.
No guardar el comprobante de radicado.
No señalar datos de contacto completos.
¿Por qué contar con un abogado especialista en derecho en salud en Colombia?
Aunque el derecho de petición puede presentarse sin abogado, en muchos casos las EPS no responden o niegan solicitudes legítimas. Un abogado especialista puede:
Redactar peticiones más sólidas y técnicas.
Acompañar el proceso en Supersalud.
Presentar tutelas e incidentes de desacato de forma efectiva.
Representar a pacientes en demandas por negligencia médica o mala praxis.
En Bogotá, nuestro equipo acompaña casos de pacientes que necesitan medicamentos, procedimientos, insumos médicos o autorizaciones que han sido negadas injustamente por la EPS.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tiene la EPS para responder un derecho de petición?
Según la Ley 1755 de 2015: 15 días para peticiones generales, 10 días para copias, 30 días para consultas complejas.
¿Necesito un abogado para radicarlo?
No, cualquier persona puede presentarlo. Sin embargo, contar con asesoría legal aumenta las probabilidades de éxito.
¿Qué pasa si no responden en el plazo?
Puedes acudir a la Supersalud o interponer una tutela.
¿Puedo radicarlo en línea?
Sí, la mayoría de EPS tienen canales virtuales, y también puedes usar el portal de Supersalud.
EN CONCLUSION, el derecho de petición es el primer paso para defender tus derechos en salud frente a una EPS. Redactarlo correctamente, adjuntar los soportes necesarios y conocer los plazos de respuesta son claves para obtener una solución.
Si la EPS no responde o niega tu solicitud, recuerda que existen mecanismos como la Supersalud, la tutela y el desacato.
👉 Si necesitas acompañamiento profesional, un abogado especialista en derecho en salud de nuestro equipo, puede ayudarte a lograr resultados efectivos y proteger tu derecho a la vida y a la salud.
